政务通讯（专刊）2016年第6期

第 6 期
（专刊）

2016年5月13日

转变作风 提升效能

多举措整治“群众办事难”问题

区人社局

为进一步规范工作行为、转变工作作风、提高办事效率，我局以窗口单位作风建设为抓手，通过以制强管、以评促改、以行践诺、以廉提效四项具体措施，积极整治“群众办事难”问题，为全区广大群众营造了一个便捷高效的政务服务平台，群众满意度得到进一步提升。

一是以制强管，健全完善各项规章制度。结合工作实际，我局进一步完善窗口单位各项规章制度，按照窗口单位工作各个环节经办的内容，健全完善了首问负责制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制、一次性告知制等各项工作制度，全面公开工作人员的岗位职责和工作标准，主动接受社会监督。通过建章立制，进一步规范了窗口单位业务流程和岗位职责，形成了各岗位责任明确、各业务环节操作规范，相互衔接、相互制约、相互监督的机制，推进工作人员秉公办事、依法行政，不断提高窗口单位服务质量、效率和水平。同时，为加强窗口服务单位日常管理，制定了领导干部值班制度，在服务大厅设置总值班台，每日安排一名中层以上干部值班，悉心接待群众来访，用心指导窗口服务，让来办事的群众第一时间享受到温暖的服务。

二是以评促改，积极开展创先争优活动。以全面提升服务效能、打响人社服务品牌为切入点和着力点，我局积极开展省级社保经办示范窗口、省级青年文明号创建等一系列创先争优活动。制定出台了《窗口服务单位作风建设考核办法》、《服务窗口工作人员作风建设考核办法》、《窗口单位改进作风争创“优质服务窗口”专项行动实施方案》等办法。常态化、长效化在各窗口服务单位开展人社系统“星级科室”、“服务之星”评比活动。通过比技能、比服务、比成绩，鼓励全体干部职工把本职岗位当成展示形象的窗口、干事创业的舞台和创先争优的赛场，争创群众满意服务窗口、优质服务品牌和岗位服务标兵，并将创先争优结果纳入到年度考核中，作为评先树优、核定等次的依据。评比活动开展以来，我局涌现了一批先进集体和典型模范，各窗口单位为企业和群众服务热情不断高涨。

三是以行践诺，全面精简流程优化服务。以争创江苏省社会保险经办示范窗口为契机，我局进一步解放思想、创新服务，着力打造“服务型”社保，全面梳理和精简优化办事流程，在全市率先推进社会保险业务经办“一窗式”服务，群众办事多项业务诉求一窗受理办结，有效地解决了群众在服务大厅不同窗口间来回跑、反复问、排长队等问题。窗口单位业务服务能力实现了大提速。同时以走进“12345政风行风热线”为抓手，集中攻关群众反映的热点难点问题，汇集编纂了《高港区人社局热点问题政策解答》手册，对就业创业、社会保险、人才服务、劳动维权等方面政策进行详细解读。进一步加强了政策宣传的指导性和实用性，为办事群众提供更优质、更高效的服务。

四是以廉提效，扎实推进党风廉政建设。以党风廉政建设为抓手，深入贯彻落实“两个责任”，将党风廉政建设和中心业务紧密结合，全面促进人社系统进一步转风提效。年初局党委与各分管负责人和各科室分别签订了党风廉政建设责任书，将任务分解落实到人到岗，切实推进“一岗双责”，实现党风廉政建设和中心业务互促共进。局纪委定期开展专项检查考核，一季度一小检，半年一大检，年终进行考核。局党委将党风廉政建设的落实情况纳入年度目标考核，定期听取局纪委检查汇报，并及时研究解决突出问题，确保实现中心业务工作管到哪里，党风廉政建设和作风建设就抓到哪里，2015年我局被评为高港廉政文化建设示范点。

责任编辑：刘克军   郭  靖                          签发：杨振中

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