浅谈快递业暴力分拣乱象

“双十一”疯狂购物后，大多人都期待着快递送达的一刻。大量的订单忙坏了各大快递公司，快递小哥加班加点，甚至派送到凌晨。不过，辛苦不能掩盖服务不到位的缺憾，老生常谈的野蛮分拣乱象依然屡禁不止。暴力分拣，经常造成快递的损坏，消费者与快递方常常为此陷入纠纷，甚至对簿公。

深挖其根源，暴露的往往是市场经济条件下商家、员工以及监管部门三方发挥作用时存在的漏洞和缺陷。一是行业社会责任感缺失。随着市场的逐步规范和快递业的竞争带来的行业淘汰机制，一大批服务低下、资质不全的小快递公司被淘汰，剩下的都是经营较为规范、服务质量相对较好的快递企业。但越做越大的部分快递行业往往没有认清自身的定位，盲目追求效率，忽略了服务质量关，对暴力分拣的现象睁一只眼闭一只眼，损害了消费者的利益。这实则是企业追逐经济利益时忽略自身社会责任感的表现，它带来的是消费群体对整个行业的不满，必将对这一经济链条的正常运行造成巨大破坏。

二是快递行业工作人员素质参差不齐。在遇到双十一这样的大型购物节时，各大快递公司往往招聘临时工作人员进行分拣等工作，这些人没有得到系统的培训，对快递服务的标准缺乏清晰明确的认识，这就为暴力分拣乱象的产生埋下了隐患。当然快递淡季也会爆出暴力分拣行为，这暴露出的是部分快递工作人员从业素质的低下。

三是部分快递业管理不规范，基础设施落后。暴力分拣产生一方面是快递公司管理上的缺陷，人力资源利用率不高，规章制度不严，对员工要求不高，对服务质量缺乏监督。另一方面，基础设施陈旧，无法正常满足当前迅猛发展的物流也是其产生的重要因素。四是相关部门监管力度不够。存在监管盲区，对暴力分拣惩罚力度不强，使快递企业违法成本较低。五是快递的相关条例还有待完善。国务院早在2015年就发布《快递条例(征求意见稿)》，其中特别提出以抛扔、踩踏或者其他危害快件安全的方法处理快件，最高可罚款5万元。但该条例还没最终颁布实施。

在信息技术高度发达的今天，要根治这一乱象，应从这样几个方面思考。一是要强化自身责任意识，加强行业自律。快递企业要找准自身作为服务行业的定位，谋大局，看长远，不要盲从经济利益。要以消费者的实际需求为出发点和落脚点，提高服务质量，科学改善服务效率，做到质量优先，兼顾效率。

二是要强化内部管理，提高员工业务素质。一方面要找准管理规律，完善各方面规章制度，加强每一个服务环节的管理，不漏管，不容忍内部低端服务现象，真正从源头上强化服务质量；另一方面要不怕下成本，系统、科学地对企业员工进行业务培训，提高员工从业素质和业务水平。

三是要完善基础设施，提高智能化程度。随着信息技术的不断进步，大数据资源的深入开发，快递行业也要认清形势，敢于打破固定模式，运用新技术，充分利用当前信息技术升级原有流水线，以智能化、现代化手段来提高工作效率。

四是相关部门要强化监管。要加强排查力度，坚决打击暴力分拣等损害消费者利益的行为，维护消费者权益。五是媒体要加大曝光力度，形成倒逼机制。善于运用媒体先天的公众优势提高对暴力分拣的曝光率，红红脸，出出汗，对于屡教不改的快递业更要多次曝光，让他们只有整改改或退出市场这两条路可选择。

另外，完善立法，提高快递业乱象的违法成本，让执法部门有法可依，在全面依法治国的今天，也显得极为重要。