区商务局关于规范“双11”活动的建议

随着电子商务的日新月异，“双11”已然成为了电商的盛大节日，随着一年一度的双11网购狂欢节即将上演，对于全网尤其是商家而言，都已经在翘首企盼着这一天的到来。对于一些参加过双11的商家更是在三个月前就已经在为这次看不见硝烟的战斗在按部就班准备着，很多商家都是通过这样一次活动就创造了奇迹。对于广大消费者来说也是翘首以盼，摩拳擦掌，准备着资金全力奋战“双11”。从以往“双11”的种种情况看来，该节日确实带动了消费，为商家和消费者带来了福利，但同时我们看到，双11也出现了一些乱象，包括消费者盲目购买，快递服务跟不上，商家以次充好等，为此，提出以下建议：

1.加强宣传，理性消费

一方面，要鼓励消费者善于运用新的消费方式。消费者要大胆进行O2O等线上消费，鼓励更多的人采用新技术、新方法消费，相信网络商品，支持网购；另一方面，要科学合理引导消费者网上消费。消费者要结合自身实际经济能力和生活需要，有计划有目的地购物，货比三家，不要贪图便宜而盲目购买商品，以至于造成不必要的损失。

2.规范市场，严打商家乱象行为

一是要鼓励商家积极参与双11活动。采取走量的销售方式，根据自身特色制定科学的销售活动计划，提高自身知名度，也为消费者带来福利，互利双赢。二是要严格规范商家行为。严厉打击节前提价打折，商品以次充好，服务存在霸王条约的行为。

3.加强快递业管理，强化其服务意识

一是要引导快递行业合理拟定双11期间快递繁忙的应急预案，做好人员配置，加强培训，强化服务意识和业务能力，严把服务质量关，同时加强快递运输过程中的安全防护，合理调配运输工具，维护消费者和商家的利益。二是要加强对双11期间快递业违法乱象行为的打击力度，对于损坏商品，偷换商品，霸王送货，服务质量低下的行为，一经查实，严惩不贷。